FAQ
Commandes et expédition
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Suède, et nous ajoutons constamment de nouvelles destinations. Si votre pays n'est pas répertorié, n'hésitez pas à nous contacter à team@kalaastore.com ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, la livraison internationale est disponible. Les tarifs et délais de livraison varient selon les pays.
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison standard au Canada et aux États-Unis prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 11 à 15 jours ouvrables pour arriver.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans les 24 heures, nous ferons de notre mieux pour répondre aux changements.
Paiements et retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, Shop Pay et PayPal.
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à team@kaaastore.com avec des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions corriger la situation.
Questions sur les produits
Vos produits sont-ils naturels ou biologiques ?
Oui ! Nos produits sont élaborés à partir d'ingrédients d'origine végétale, inspirés des traditions ayurvédiques et indiennes. Nous évitons les parfums synthétiques, les parabènes et le SLS.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
La plupart de nos produits sont conçus pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Consultez la liste des ingrédients ou votre dermatologue en cas de doute.
Vos produits contiennent-ils des colorants ou des conservateurs artificiels ?
Aucun colorant artificiel ni conservateur agressif n’est utilisé dans nos formules de base.
Kalaa est-il sans cruauté ?
Oui, absolument. Nous ne testons pas sur les animaux et nos fournisseurs respectent les mêmes normes.
Est-ce que tout est fait à la main ?
Nos produits sont fabriqués en petites quantités, souvent à la main, selon des méthodes ancestrales en partenariat avec des artisans du village.
Qu'est-ce que le Khadi traditionnel ?
Khadi Traditional est notre ligne signature réalisée en collaboration avec la Khadi Village Industries Commission (KVIC), soutenant l'économie artisanale rurale de l'Inde.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La plupart des produits ont une durée de conservation de 36 mois. À conserver dans un endroit frais et sec pour préserver leur fraîcheur.
Usage et rituels
Comment dois-je utiliser le Rose Face Pack ?
Nettoyez votre visage et appliquez une couche uniforme. Laissez agir 15 à 20 minutes et rincez à l'eau. À utiliser de préférence le soir.
À quelle fréquence dois-je utiliser des sels de bain ?
Pour de meilleurs résultats, nous recommandons une utilisation 1 à 3 fois par semaine. Il suffit d'en ajouter une poignée à de l'eau tiède et de laisser tremper 20 minutes.
Vos savons sont-ils sans danger pour un usage quotidien ?
Oui, nos savons faits à la main sont suffisamment doux et nourrissants pour un nettoyage quotidien.
Puis-je utiliser des huiles essentielles directement sur ma peau ?
Nos huiles essentielles sont puissantes et il est préférable de les utiliser diluées avec une huile de support ou ajoutées à un diffuseur ou à un bain.
Marque et impact
Que signifie Kalaa ?
Kalaa signifie « art » dans plusieurs langues indiennes. Il reflète notre foi en la beauté, ancrée dans l'artisanat, la tradition et la finalité.
Comment Kalaa soutient-elle les artisans ruraux ?
Nous collaborons avec la Khadi Village Industries Commission (KVIC) pour créer des opportunités d'emploi et préserver le patrimoine artisanal de l'Inde grâce à des industries villageoises durables.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui, nous utilisons un minimum d’emballages, évitons les ingrédients nocifs et nous concentrons sur l’approvisionnement durable dans la mesure du possible.
LE BIEN-ÊTRE QUI VA AU-DELÀ DE LA PEAU
Chaque achat que vous effectuez soutient les artisans ruraux de l'Inde et préserve des traditions de guérison vieilles de plusieurs siècles.