Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours sur nos produits artisanaux, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à : team@kalaastore.com .

En raison de la nature des produits de soins personnels et de bien-être, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges sur ces articles. Cependant, nous nous engageons à offrir une excellente expérience client, alors n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : team@kalaastore.com , si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits de soins personnels.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit artisanal doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les retours seront envoyés aux frais de l'expéditeur. Si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Encore une fois, nos produits de soins personnels et de bien-être ne peuvent pas être retournés.

Remboursements

Nous n'offrons des remboursements que sur nos produits artisanaux. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse team@kalaastore.com .